Kilimall：生长于非洲本土的中国电商平台

24岁的肯尼亚女生瑞秋（Rachael）平日喜欢网购，她经常在网上购买衣服和包。以前，她总会货比三家，各大电商平台都会逛逛。但近两年，她几乎只在Kilimall电商平台选购。瑞秋说：“Kilimall提供的样式和颜色十分丰富，而且还不贵，我总能在这里买到喜欢的东西。跟别的平台相比，Kilimall的运费是最低的，但又是最快的。很多商品下单之后24小时就送到了。这样的购物体验在肯尼亚是前所未有的，这对我太重要了。”

瑞秋大多数时间在首都内罗毕工作生活。但据她说，即使在老家基苏木，Kilimall也能做到当日达，这让她觉得很不可思议。原本只是听中国朋友描述过的网购情景，如今也能亲身体会了。

2023年7月28日，在肯尼亚首都内罗毕，一位电商Kilimall取货站的员工（右）帮助一名顾客登记取货。新华社照片

内罗毕市民苏珊·万吉（Susan Wangui）自2018年以来一直在Kilimall购物，已经大约5年了。“我从来没有对他们的产品感到失望过，我一直很喜欢他们的折扣，这个月这已经是我第三次购买了。”万吉说，“我在上面买电子产品，买衣服，买珠宝。这节省了我的时间，因为我不需要去城里买我需要的东西，而且很方便，所有的东西都送到我家门口。与其他平台相比，它的价格很公道，所以我更喜欢Kilimall。”

在东非，很多人跟瑞秋和万吉一样，在他们心目中Kilimall意味着优质的商品、海量的选择、实惠的价格以及高效的服务。Kilimall创始于2014年，总部位于肯尼亚首都内罗毕，是一家扎根非洲的中非双向本土化电商平台。

2023年7月28日，在肯尼亚姆洛隆戈，电商Kilimall的员工在仓库内工作。新华社照片

据Kilimall的创始人杨涛回忆，2012年还在华为公司任职的他被派往肯尼亚，帮助当地电信运营商建立移动支付系统。那段时间，他对非洲有了全新的认识。

“之前的印象可能就是沙漠、动物、贫穷、饥饿和战争，但来了以后我发现这里有非常现代化的城市，中产阶级正在肯尼亚蓬勃兴起，他们对生活品质的要求越来越高。”杨涛回忆道。

由于参与了肯尼亚首个移动支付系统的建设，杨涛更加直观具体地掌握了该国电子商务的基础情况。他发现了一个矛盾的现象：非洲老百姓的收入不高，但是消费成本特别高，商场物价是中国的3至10倍，而且选择特别少。此外，不少中国商家去非洲做生意很困难，主要原因是各方面成本较高，经营往往难以持续。

看到市场需求的杨涛，和一帮志同道合的伙伴创办了Kilimall。这个名字来源于非洲的第一高峰乞力马扎罗山（Kilimanjaro），代表着他们想打造非洲第一电商的雄心。

在克服了创业头半年的艰难期后，Kilimall迎来了快速发展，获得了多个“第一”：第一家在非洲设立海外仓的中国电商、第一个在非洲史上实现物流当日达/次日达的电商平台，以及在非洲第一个实现100%在线支付的中国公司。

2023年7月28日，在肯尼亚姆洛隆戈，电商Kilimall的仓库。新华社照片

凯文·瓦姆布（Kevin Wambua）目前已在Kilimall工作了4年，他担任着肯尼亚仓库高级主管一职，职责是确保整个送货交付过程的安全无误。瓦姆布介绍：“在肯尼亚，我们有大约500万消费者，遍布肯尼亚各地。我们最繁忙的地区包括基苏木、蒙巴萨和内罗毕。我们需要在很短的时间内交付货品，这样才能保证客户体验。”

2023年7月28日，在肯尼亚姆洛隆戈，电商Kilimall的职员在办公室工作。新华社照片

购物“当日达”的实现，除了Kilimall严格高效的物流管理，更多的是仰赖了其自营的物流体系。杨涛的合伙人，Kilimall的副总裁吴米香常驻非洲多年。在他看来，虽然中国的电商发展世界领先，但在非洲却不能简单地复制中国路径、应用中国经验。

比如在物流领域，该行业在非洲的发展还比较落后，一方面基于非洲当地的物流配送基建还不是特别完善，很多已经在中国可以智能操作的环节到了非洲还需要人工操作，效率很低，甚至妥投率也很低；另一方面，非洲当地的第三方物流服务商又很少。

基于此，Kilimall要想提升服务品质，就必须自建物流。而这样的投入绝非一日之功，短期内也很难给公司带来直接的增长。但好在Kilimall在这条“少有人走的路”上坚持了下来，现如今该公司实现了服务库存准确率99.99%，48小时入库率99.95%，24小时出库率99.95%；配送次日达率82%，妥投率98%以上；同时还建立了覆盖全肯尼亚的订单包裹自提网点1500多个，服务满意度达98.7%。

消费者的体验得到优化后，Kilimall赢得广大消费者的信任，它率先在非洲实现了100%的在线先付货款。同时期，非洲电商百分之七八十都是货到付款，而货到付款的最终履约率不高也正长期困扰着他们。“先付款后发货在非洲是一种非常巨大的信任。我只能说我们确实是用近10年的时间慢慢塑造的，没有捷径。”杨涛说。

坚信“长期主义”的Kilimall团队用坚实的投入顺利度过初创期，“土生土长”的基因让Kilimall在深耕肯尼亚市场后，有实力向其他非洲国家扩展，目前已在乌干达和尼日利亚开展业务。这样的扩展步伐跟同行相比并不快，但在适应当地市场方面Kilimall也没出现强烈的水土不服，一步一步，脚踏实地。

2023年7月28日，在肯尼亚姆洛隆戈，电商Kilimall的职员在办公室进行线上工作。新华社照片

截至目前，Kilimall已服务超过8000家企业、开通了1.2万多个店铺、商品数量超100万种、员工300多名、创造了5000个工作岗位……一组组数据，见证着许许多多非洲人生活的变化和一家家中小企业的成长。

去年有一位肯尼亚年轻人在Kilimall开店，专卖中国制造的电视机，营业额达60多万美元。“今年这样的创业者越来越多，我们也成为联合国及肯尼亚政府指定的创业平台。”杨涛说。

在杨涛心里，创业者和企业家精神将会是改变非洲的积极力量，“因此我们定义了一个‘2044年愿景’，最晚在2044年之前，赋能100万创业者，服务10亿非洲消费者。”（李卓群、张文昱）